Fragen zu meiner Sendung

Wann kommt meine Sendung?

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem Konto einsehen.

Sobald Ihre Lieferung das Unternehmen verlässt und an einen Transportdienstleister übergeben wird, erhalten Sie per E-Mail eine Nachricht dazu. Mit Hilfe der Sendungsverfolgung sind Sie auch hier immer auf dem aktuellen Stand mit Ihrer Lieferung.

Bei bekannter Sendungsnummer können Sie den Status Ihrer Lieferung auf folgenden Seiten prüfen:

DHL-Sendungsverfolgung

UPS-Sendungsverfolgung

Gern geben wir Ihnen auch telefonisch Auskunft über den aktuellen Status Ihrer Lieferung.

In meiner Lieferung ist etwas fehlerhaft

Fehlen Sachen in Ihrer Bestellung? Es kann in Ausnahmefällen passieren, das ein Artikel nicht mitgeliefert werden kann. Diese Information können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen. Ihr Auftrag wird als „Teilfakturiert“ geführt. In diesem Falle erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung mit den Terminen für die noch ausstehenden Artikel.

Transportschaden an meinem Paket

Ist ein Artikel durch den Transport beschädigt worden? Bitte dokumentieren Sie Transportschäden mit einem Foto und geben diese Information auch an den Versanddienstleister weiter. Eine solche Information wird von den Paketboten protokolliert. Unterzeichnen Sie auch erst dann den Erhalt der Lieferung.

Andere Probleme mit der Lieferung

Für alle anderen Probleme kontaktieren Sie uns unverzüglich unter [030] 92 70 02-00. Nur so können wir alles möglichst zufriedenstellend für Sie klären.